Generalidades del Envío
En La Novedad, nos esforzamos por ofrecer un servicio de envío confiable y eficiente, asegurando que los productos lleguen en perfecto estado y dentro de los plazos establecidos. Todos los pedidos se procesan y envían desde nuestra sede principal en Bucaramanga, trabajando con diversas transportadoras aliadas para garantizar calidad y puntualidad.
Los tiempos y costos de entrega pueden variar según la ubicación del cliente. A continuación, detallamos nuestras opciones de envío:
1. Envío Express en Bucaramanga y Área Metropolitana
Ofrecemos Envío Express para clientes en Bucaramanga y su área metropolitana, incluyendo Floridablanca, Girón y Piedecuesta. Si el pedido se realiza antes de las 4:00 p.m., la entrega se realizará el mismo día.
📍 Costos de Envío Express:
- Bucaramanga: $6,000 - $7,000
- Floridablanca: $8,000 - $10,000
- Piedecuesta y Girón: $15,000 - $20,000
- Zonas de difícil acceso: $15,000 - $25,000
⚠️ Nota: Los tiempos de entrega dependen de la disponibilidad de las empresas de mensajería aliadas y pueden variar según la demanda.
2. Envíos a Ciudades Principales en Colombia
Para ciudades como Bogotá, Medellín, Cali, Barranquilla, Cartagena, y otras capitales, los envíos tardan entre 2 a 5 días hábiles.
Trabajamos con transportadoras reconocidas para garantizar que los productos lleguen a tiempo y en perfectas condiciones.
3. Envíos a Otras Ciudades y Zonas Rurales
Para clientes en municipios lejanos o zonas rurales, los envíos pueden tardar entre 3 a 8 días hábiles debido a la logística de transporte.
📦 Nos aseguramos de que tu pedido llegue lo antes posible, sin comprometer la calidad del servicio.
4. Costos de Envío
Para hacer más accesibles nuestras ofertas, ofrecemos envío gratuito en compras superiores a $300,000 COP.
Si tu pedido es inferior a este monto, aplicamos las siguientes tarifas:
- Ciudades principales: $15,000
- Zonas rurales y de difícil acceso: $20,000 - $35,000 (según la ubicación exacta)
📌 Nota: El costo adicional en zonas rurales se debe a los mayores desafíos logísticos de estas entregas.
5. Condiciones y Tiempos para Cambios, Garantías y Retracto
✅ Derecho de Retracto:
Puedes retractarte de tu compra dentro de los 5 días hábiles posteriores a la entrega. Esto está regulado por el numeral 7 del artículo 47 de la Ley 1480, que establece que el derecho de retracto no aplica para productos de uso personal.
✅ Tiempo para Cambios:
Los clientes tienen hasta 7 días hábiles para solicitar cambios en los productos adquiridos.
✅ Garantías:
Si el producto presenta defectos de fabricación o fallas de calidad, puedes hacer uso de la garantía hasta 60 días hábiles después de la compra.
En estos casos, nos comprometemos a reparar, cambiar el producto o realizar un reembolso, dependiendo del tipo de inconveniente.
6. Condiciones para Devoluciones y Reembolsos
🛍 Condición del Producto:
Para aceptar un cambio, garantía o devolución, el producto debe estar:
- En perfecto estado y sin señales de uso.
- Con su empaque original y etiquetas intactas.
📦 Gastos de Envío:
- Los costos de envío por cambios o devoluciones son responsabilidad del cliente, salvo en casos donde la garantía sea aprobada.
- Si la garantía es válida, La Novedad asumirá los costos de transporte.
💰 Reembolsos:
- Una vez verificado el estado del producto, se procederá al reembolso.
- El reembolso se realiza por transferencia bancaria y puede tardar entre 10 a 15 días hábiles, dependiendo de la entidad financiera.
📍 Nuestra Tienda Física
Si prefieres realizar un cambio, devolución o garantía en persona, puedes visitarnos en:
🏬 Centro Comercial San Andresito La Isla
📍 Dirección: Diagonal 15 #55-56, primer piso, local 631, Bucaramanga.