1. Proceso para Clientes en BUCARAMANGA
Si realizaste tu compra en Bucaramanga, te recomendamos efectuar cualquier cambio, devolución o garantía directamente en nuestra tienda física. Esto te permitirá evitar costos adicionales de envío y obtener una resolución rápida y directa a tu solicitud.
Ubicación de la Tienda:
📍 Centro Comercial San Andresito La Isla
Dirección: Diagonal 15 #55-56, primer piso, local 631, Bucaramanga.
2. Plazos para Procesos
- Cambios: Puedes solicitar cambios dentro de los 7 días hábiles posteriores a la recepción de tu pedido.
- Garantías: Nuestras garantías tienen un plazo máximo de 60 días hábiles para ser reclamadas.
- Retracto: Tienes hasta 5 días hábiles para ejercer tu derecho de retracto.
3. Condiciones en las que NO SE ACEPTAN Cambios, Garantías o Devoluciones
- Productos sin su etiqueta o embalaje original.
- Artículos que no estén en las mismas condiciones en las que fueron enviados (sin señales de uso).
- Productos con daños causados por mal uso, negligencia o falta de cuidado, como manchas, olores fuertes o deformaciones.
- Modificaciones o reparaciones no autorizadas.
- Productos en promoción o con descuentos especiales no son elegibles para cambios o devoluciones.
- Desgaste natural por uso prolongado que exceda la vida útil del producto.
4. Proceso de Cambios, Garantías y Devoluciones
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Clientes en Bucaramanga:
- Puedes visitar nuestra tienda física para realizar el proceso sin costos adicionales de envío.
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Clientes Fuera de Bucaramanga:
- Contacta nuestro servicio al cliente dentro de los tiempos indicados y describe tu solicitud.
- Si tu solicitud es aceptada, te informaremos sobre las transportadoras autorizadas para el envío.
- El costo del envío debe ser cubierto por el cliente (excepto en casos de garantía, donde La Novedad se hace cargo del flete).
- Una vez recibido el artículo, verificaremos que cumpla con las condiciones para proceder con el cambio, devolución o garantía.
- Si el proceso es aprobado, recibirás un cupón con saldo a favor, válido por 30 días, para realizar una nueva compra en nuestra tienda física.
- Si decides no utilizar el cupón, puedes solicitar la devolución del dinero dentro de los 2 días hábiles posteriores a la emisión del cupón.
5. Solicitud de Devolución del Dinero
Si prefieres un reembolso en lugar de un cupón, sigue los pasos anteriores y comunícate con nosotros enviando la siguiente información a través de WhatsApp:
📌 Datos requeridos:
- Nombre completo
- Tipo y número de identificación
- Correo electrónico
- Ciudad
- Número de celular
- Número de pedido
- Datos bancarios: titular, tipo de cuenta, número de cuenta, banco
📌 Tiempo de procesamiento:
El proceso de devolución del dinero puede tardar entre 2 a 8 días hábiles, dependiendo de tu entidad bancaria.