Generalidades del Envío
En La Novedad, nos esforzamos por ofrecer un servicio de envío confiable y eficiente, asegurando que los productos lleguen en perfecto estado y dentro de los plazos establecidos. Todos los pedidos se procesan y envían desde nuestra sede principal en Bucaramanga, trabajando con diversas transportadoras aliadas para garantizar calidad y puntualidad.
Los tiempos y costos de entrega pueden variar según la ubicación del cliente. A continuación, detallamos nuestras opciones de envío:
1. Envío Express en Bucaramanga y Área Metropolitana
Ofrecemos Envío Express para clientes en Bucaramanga y su área metropolitana, incluyendo Floridablanca, Girón y Piedecuesta. Si el pedido se realiza antes de las 4:00 p.m., se despacha el mismo día.
Costo del envío: el mismo de toda Colombia; está en el punto 4, «Costos de Envío», y lo ves en el carrito y en la página de pago antes de confirmar.
⚠️ Nota: Los tiempos de entrega dependen de la disponibilidad de las empresas de mensajería aliadas y pueden variar según la demanda.
2. Envíos a Ciudades Principales en Colombia
Para ciudades como Bogotá, Medellín, Cali, Barranquilla, Cartagena, y otras capitales, los envíos tardan entre 2 a 5 días hábiles.
Trabajamos con transportadoras reconocidas para garantizar que los productos lleguen a tiempo y en perfectas condiciones.
3. Envíos a Otras Ciudades y Zonas Rurales
Para clientes en municipios lejanos o zonas rurales, los envíos también tardan entre 2 a 5 días hábiles.
📦 Nos aseguramos de que tu pedido llegue lo antes posible, sin comprometer la calidad del servicio.
4. Costos de Envío
El envío se calcula solo y lo ves en el carrito y en la página de pago antes de confirmar tu pedido:
- Toda Colombia: Envío estándar, $15.000. Envío gratis cuando tus productos, ya con los cupones descontados, suman $199.900 o más. Recoger en tienda, sin costo.
5. Condiciones y Tiempos para Cambios, Garantías y Retracto
✅ Derecho de Retracto:
Puedes retractarte de tu compra dentro de los 7 días hábiles posteriores a la entrega. Esto está regulado por el numeral 7 del artículo 47 de la Ley 1480, que establece que el derecho de retracto no aplica para productos de uso personal.
✅ Tiempo para Cambios:
Los clientes tienen hasta 7 días hábiles para solicitar cambios en los productos adquiridos.
✅ Garantías:
Si el producto presenta defectos de fabricación o fallas de calidad, puedes hacer uso de la garantía hasta 60 días hábiles después de la compra.
En estos casos, nos comprometemos a reparar, cambiar el producto o realizar un reembolso, dependiendo del tipo de inconveniente.
6. Condiciones para Devoluciones y Reembolsos
🛍 Condición del Producto:
Para aceptar un cambio, garantía o devolución, el producto debe estar:
- En perfecto estado y sin señales de uso.
- Con su empaque original y etiquetas intactas.
📦 Gastos de Envío:
- Los costos de envío por cambios o devoluciones son responsabilidad del cliente, salvo en casos donde la garantía sea aprobada.
- Si la garantía es válida, La Novedad asumirá los costos de transporte.
💰 Reembolsos:
- Una vez verificado el estado del producto, se procederá al reembolso.
- El reembolso se realiza por transferencia bancaria y puede tardar hasta 7 días hábiles, dependiendo de la entidad financiera.
📍 Nuestra Tienda Física
Si prefieres realizar un cambio, devolución o garantía en persona, puedes visitarnos en:
🏬 Centro Comercial San Andresito La Isla
📍 Dirección: Diagonal 15 #55-56, primer piso, local 631, Bucaramanga.
